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Service & Support-Center
Umfassender Support für Ihr gesamtes Neotel Produkt-Ökosystem. Von technischer Unterstützung und Ferndiagnose bis hin zu Software-Downloads und Expertenberatung – wir halten Ihren Betrieb auf Höchstleistung.
Support auf einen Blick
Kennzahlen unseres globalen ServicenetzwerksWie können wir Ihnen helfen?
Vier spezialisierte Support-Kanäle, damit Sie schnell genau die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen
Kundenportal
Greifen Sie auf die Wissensdatenbank zu, erstellen Sie Support-Tickets, laden Sie Software-Updates herunter und durchsuchen Sie Schulungsressourcen. Registrieren Sie sich kostenlos, um loszulegen.
Download-Center
Laden Sie Produktbroschüren, technische Datenblätter, Integrationsleitfäden und Konformitätszertifikate für das komplette Neotel Produktprogramm herunter.
Fernwartung
Erhalten Sie Echtzeit-Fernunterstützung durch Neotel Ingenieure. Unser Team verbindet sich direkt mit Ihren Anlagen für schnelle Diagnose und Fehlerbehebung.
Technischer Support
Nutzen Sie unser komplettes technisches Support-Netzwerk: Vor-Ort-Ingenieure, Telefonsupport, individuelle Beratung und präventive Wartungsprogramme an 15+ Standorten.
Warum Neotel Support?
Branchenführender Service mit fundierter Expertise und globaler Abdeckung
Erfahrene Ingenieure
Zertifizierte Produktspezialisten mit fundiertem Wissen zu NEO SCAN, SMD BOX, NEO LIGHT und NEO COUNTER Systemen.
Globale Abdeckung
Hauptsitz in Shanghai, Europabüro in Berlin und autorisierte Partner in Asien, Amerika und Afrika.
Schnelle Reaktion
Online-Chat innerhalb von 30 Minuten, Telefonsupport innerhalb von 2 Stunden, Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 24 Stunden. 7×24 Notfall-Hotline.
Komplettlösungen
Von der Installation bis zur MES/ERP-Integration, von präventiver Wartung bis zur individuellen Beratung. Durchgängiger Support.
Support-Prozess
Fünf klare Schritte von der Anfrage bis zur Lösung
Kontakt
Erreichen Sie uns per Telefon, E-Mail, Chat oder Support-Ticket
Analyse
Unser Team bewertet die Priorität und weist den passenden Spezialisten zu
Lösung
Unsere Ingenieure setzen die Lösung um – per Fernwartung, vor Ort oder mit angeleiteter Hilfe
Verifizierung
Wir bestätigen, dass die Lösung funktioniert und Ihre Anlage wieder optimal läuft
Nachverfolgung
Wir dokumentieren die Ergebnisse und geben präventive Empfehlungen
Sofortige Hilfe benötigt?
Ob Fehlerbehebung, Downloads, Schulungen oder Beratung – unser globales Team unterstützt Sie dabei, den Wert Ihrer Neotel Anlagen voll auszuschöpfen.
- ✓7×24 Notfall-Hotline für kritische Störungen
- ✓Kostenlose Registrierung für den Zugang zum Kundenportal
- ✓Download von Produktbroschüren und technischen Datenblättern
- ✓Ferndiagnose für schnelle Problemlösung
- ✓Jährliche präventive Wartung in allen Supportplänen enthalten
