Fernwartung für Ihre Anlagen
Erhalten Sie technischen Echtzeit-Support von Neotel-Ingenieuren, ohne auf einen Vor-Ort-Besuch zu warten. Unsere Fernwartung verbindet Sie direkt mit Produktexperten, die Probleme innerhalb von Minuten diagnostizieren und beheben.
Fernwartung in Zahlen
Kennzahlen unseres FernwartungsservicesSo funktioniert die Fernwartung
Vier einfache Schritte zu fachkundigem Support – von jedem Standort weltweit
Support-Team kontaktieren
Erreichen Sie unser Support-Team per Telefon oder E-Mail. Beschreiben Sie Ihr Problem, und unser Team vereinbart eine Fernsitzung.
Per Fernsitzung verbinden
Unser Ingenieur sendet Ihnen einen sicheren Verbindungslink. Klicken Sie zum Beitreten und geben Sie den Bildschirm für die Echtzeit-Diagnose frei.
Fehlerbehebung in Echtzeit
Unser Ingenieur diagnostiziert das Problem in Echtzeit, führt Sie durch Lösungen, passt Einstellungen an oder aktualisiert Konfigurationen aus der Ferne.
Problemlösung
Nach der Lösung erhalten Sie einen zusammenfassenden Bericht mit Ursachenanalyse und präventiven Empfehlungen für die Zukunft.
Warum Fernwartung die richtige Wahl ist
Schneller, effizienter und kostengünstiger als klassischer Vor-Ort-Support
Schnelle Reaktionszeit
Durchschnittliche Reaktionszeit unter 30 Minuten. Kein tagelanges Warten auf die Anreise eines Ingenieurs. Support genau dann, wenn Sie ihn brauchen.
Keine Anreise erforderlich
Sparen Sie Reisekosten und Terminverzögerungen. Unsere Ingenieure verbinden sich vom Neotel-Hauptsitz direkt mit Ihren Anlagen – weltweit.
Experten-Support
Zugang zu unseren erfahrensten Produktingenieuren – unabhängig von Ihrem Standort. Spezialisiertes Fachwissen für jede Neotel-Produktfamilie.
Sichere Verbindung
Ende-zu-Ende verschlüsselte Fernsitzungen stellen sicher, dass Ihre Produktionsdaten und Systemkonfigurationen vollständig vertraulich bleiben.
Unterstützte Produktfamilien
Unsere Fernwartung deckt das gesamte Neotel-Produktökosystem ab – mit eigenen Spezialisten für jede Familie
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Mehrere Wege, uns für die Fernwartung zu erreichen
Telefon-Support
Rufen Sie unsere Hotline für sofortige Unterstützung an. Erreichbar Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ).
E-Mail-Support
Senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems. Fernwartungsanfragen beantworten wir innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
Support-Portal
Melden Sie sich im Support-Portal an, um ein Ticket einzureichen, den Fortschritt zu verfolgen und Ihre Support-Historie einzusehen.
Benötigen Sie jetzt Fernwartung?
Unsere Support-Ingenieure sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns, um eine Fernsitzung zu vereinbaren und Ihre Anlagen wieder auf optimale Leistung zu bringen.
- ✓Durchschnittliche Reaktionszeit unter 30 Minuten
- ✓95 % Erstlösungsquote
- ✓100 % Ende-zu-Ende verschlüsselte Sitzungen
- ✓Eigene Spezialisten für jede Produktfamilie
- ✓Zusammenfassender Bericht mit Empfehlungen nach jeder Sitzung
